小区是城市的“毛细血管”，物业服务直接关系到人民群众的幸福感、获得感、安全感。今年以来，昌邑市围绕破解业主委员会组建难、物业服务提升难、老旧小区管理难等问题，大力开展“红色物业”提升行动，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，积极探索党建引领红色物业推动基层治理特色路径，把“红色服务”真正做到居民心坎上，促进物业服务与基层社会治理有效融合。
“三方协同” 群众诉求实现“马上办”
(资料图片仅供参考)
前不久，奎聚街道蔚蓝海岸郝家东区的业主高飞飞下班回家总是“提心吊胆”，由于楼道里的纱窗出现了破损，回家的时候总怕蚊虫飞到家中。在跟小区物业反映了情况后，小区党支部、物管会和物业企业下午便联合进行了摸排，召开“三方协同”会议，共同讨论制定了解决方案。第二天，物业公司便开始对小区内所有楼道的纱窗进行全面“换新”。
“没想刚在物业群里反映了情况，这么快就上门更换了新纱窗，这下蚊子、苍蝇都挡在了外面，我们入户门可以大胆敞开了。”高飞飞高兴地告诉记者。
业主有诉求，物业快响应。今年以来，围绕解决小区业主与开发商、物业矛盾较多，小区治理难题无人梳理，居民幸福感不强等问题，昌邑积极探索党建引领下的“小区党支部+物管会+物业企业”三方协同共治机制，推行社区“两委”、物管会“双向进入、交叉任职”，建立物业管理联席会议制度，发动党员、网格员、志愿者通过定点收集、上门走访等方式收集业主意见，集中分析研判、协商解决小区物业管理中的困难问题，推动小区要事联办、矛盾联处，解决了小区居民面临的一些“难点”“痛点”问题，有效提升了居民的幸福感、满意度。
自三方协同共治机制开展以来，先后受理、办结居民群众反映问题360件，组织召开各类协调会100余次，问题受理答复办结率达到90%。
兜底覆盖 老旧小区来了“红管家”
眼下，在位于都昌街道的新村公寓小区内，一处崭新的膜结构充电停车棚刚刚完成主体结构，准备进行充电口安装。自小区有了国企领办的“红色物业”以来，这个原来“无人管”的老旧小区实现了“华丽变身”。
“‘红色物业’来了以后，我们小区真是大变样，墙上的乱涂乱画没有了，多年的卫生死角终于清理出来了，特别是车棚建好以后，我们最头疼的电动车充电问题也解决了，现在住着越来舒心了！”在新村公寓，居民王竹千对现在小区的环境不住地夸赞道。
“小”物业牵动“大”民生。今年以来，针对老旧小区管理难、物业服务不到位、居民意见大的现状，昌邑开展物业服务全覆盖提升行动，因地制宜确定物业管理模式，一方面成立社区领办物业企业16家，整合社区工作者、网格员等力量，从义务开展卫生保洁、杂草清理、安保维护等入手，提供基本物业服务，目前已有12个社区领办物业入驻老旧小区、独栋楼、脱管楼和平房区等开展物业服务。另一方面，该市注册了国企领办红色物业——昌邑市旅投物业服务有限公司，按照“党建引领、国企支撑、社区联动、服务延伸、居民满意”工作思路，逐步推动从基础性、公益性服务向专业化、标准化、市场化服务提档升级，形成生命力强、前景广阔、居民满意的物业服务新模式。目前，国企领办红色物业已完成对该市都昌街道新村公寓小区的全面接管，为群众解决了诸多“家门口”的民生问题。
多元联动 奏响社区治理“大合唱”
“小区缺少活动空间的问题请尽快解决”“小区顶楼住户逢雨必漏，疏通下水道还不够”……近日，昌邑市“红色物业”提升行动工作专班聚焦部分居民小区业主急难愁盼，坚持“小区吹哨、执法报到”，常态化开展综合执法进小区活动，现场办公、释惑解难，大家你一言我一语，共商物业小区服务质量提升相关举措，这场开在百姓家门口的协调会议赢得群众掌声和点赞。
今年以来，昌邑市统筹驻区单位、物管会和社会组织等资源，定期谋划“暖心之家一月一主题”活动，先后组织开展了端午节“粽艾情深”、七一“献礼党的生日”、八一“换我温暖你”等活动，开展“物业经理接待日”近700次、综合执法进小区20余次，通过一系列活动的开展，不仅增进了居民文化活动的参与感、自信感以及幸福感，也扩大了“红色物业”影响力，搭建起物业企业和居民的沟通桥梁。
在此基础上，该市还推行“定点式、点单式、保姆式”服务，建立“小事急事马上办，大事难事协商办”快速响应机制，用好在职党员“双报到”，增设党员特色服务岗，组建网格服务队、党员先锋队、物业管家队、志愿服务队等，实现物业服务15分钟快速响应、30分钟及时回复、24小时圆满解决，全面提升物业服务水平和群众满意度、获得感。
“服务居民没有小事。下步，我们将继续大胆创新、探索实践，趟出一条成熟的党建引领作用明显、物业服务规范有序、居民群众幸福和谐的路子，不断激发社区治理效能。”昌邑市委组织部相关负责人表示。（大众日报客户端记者 都镇强 报道）
